Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van horecabenelux.com, waaronder de gids van horecazaken en de reviews, de webshop, de marketplace, partners, vacatures, events, de nieuwsbrief en onze betaalde abonnementen voor ondernemingen. Door het platform te gebruiken, een account aan te maken of te bestellen, aanvaard je ze. Extra regels die we bij een bepaalde dienst tonen, gaan voor die dienst voor. Voor persoonsgegevens: zie onze privacyverklaring en ons cookiebeleid.

• Platform: horecabenelux.com en alle bijbehorende diensten van Horeca Benelux (“wij”, “we”, “ons”).
• Gebruiker (“jij”): iedereen die het platform bezoekt of gebruikt, met of zonder account.
• Onderneming: een gebruiker die handelt voor beroepsdoeleinden, zoals een horecaondernemer, werkgever, partner of leverancier. Handel je namens een onderneming, dan bevestig je dat je haar aan deze voorwaarden mag binden.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Inhoud: alles wat gebruikers op het platform plaatsen, zoals reviews, foto’s, zaakprofielen, advertenties, vacatures, events en berichten.

De Nederlandse, Franse en Engelse versie hebben dezelfde waarde. Is een bepaling onduidelijk, dan geldt voor consumenten de lezing die voor hen het gunstigst is.

Het platform wordt uitgebaat door:

• Horeca Benelux
• Belgiëlei 129, 2018 Antwerpen, België
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 0655.845.308
• E-mail: info@horecabenelux.com

Het grootste deel van het platform kun je zonder account bekijken. Om een review te schrijven, te solliciteren, een advertentie te plaatsen of een zaak te beheren, heb je er wel een nodig. Je registreert je met je e-mailadres en een wachtwoord (bevestigd via een link die we je mailen) of met “Doorgaan met Google”.

• Eén account per persoon. Je account is persoonlijk; deel het niet en draag het niet over. Het type account dat je kiest (bezoeker, werkzoekende, horecaondernemer of werkgever, partner of leverancier) bepaalt je functies.
• Minimaal 16 jaar. Het platform is bedoeld voor horecaprofessionals en volwassen gasten.
• Correcte gegevens. Geef juiste informatie en houd ze actueel in je profiel. Beheer het profiel van een zaak alleen als je bevoegd bent om voor die zaak op te treden.
• Wachtwoord. Houd het geheim en verwittig ons meteen via info@horecabenelux.com als je misbruik vermoedt. Je bent verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt, tenzij je dat redelijkerwijs niet kon voorkomen.
• Aanmelden met Google. Welke gegevens we dan van Google ontvangen, lees je in onze privacyverklaring.

Je kunt je account op elk moment verwijderen via je privacy-instellingen. Je reviews worden dan verwijderd, of anoniem bewaard als “Voormalig lid” als je dat kiest. Een lopend betaald abonnement loopt door tot het einde van de periode, en verschuldigde facturen blijven verschuldigd. Een account dat drie jaar niet gebruikt is, verwijderen we 30 dagen nadat we je daarover een bericht hebben gestuurd.

Houd het platform betrouwbaar voor iedereen. Het is niet toegestaan om:

• inhoud of gegevens op grote schaal te verzamelen via scraping, crawlers of andere geautomatiseerde middelen zonder onze schriftelijke toestemming;
• spam of ongevraagde reclame te versturen, ook via contactformulieren, offerteaanvragen of berichten aan verkopers;
• valse, gekochte of misleidende reviews te plaatsen, je eigen zaak of een concurrent te beoordelen of scores te manipuleren;
• onwettige, discriminerende, haatdragende, bedreigende, lasterlijke of pornografische inhoud te plaatsen, of inhoud die de rechten van anderen schendt;
• je voor te doen als een andere persoon of onderneming, of te misleiden over je identiteit of bevoegdheid;
• malware te verspreiden, het platform te verstoren, de beveiliging te omzeilen of zonder toestemming toegang te zoeken tot accounts of systemen;
• persoonsgegevens van andere gebruikers te gebruiken voor doeleinden waarmee ze niet instemden, zoals marketing;
• onwettige goederen, diensten of jobs aan te bieden of fraude te plegen.

Bij overtredingen kunnen we de maatregelen nemen die onder schorsing en beëindiging staan.

Schrijf je een review, dan:

• schrijf je alleen over een bezoek dat je echt hebt gebracht, en vermeld je de datum ervan;
• beschrijf je eerlijk en feitelijk je eigen ervaring: kritiek mag, beledigingen, discriminatie, persoonsgegevens van personeel en onbewezen beschuldigingen niet;
• beoordeel je geen zaak die van jou is, waar je werkt, waarmee je verbonden bent of waarmee je concurreert;
• aanvaard je niets in ruil voor je review.

Reviews verschijnen met je voornaam, de initiaal van je achternaam en je woonplaats. Je kunt ze aanpassen of verwijderen in je account. Zaken mogen publiek reageren, feitelijk en beleefd.

Hoe we reviews controleren

• Alleen ingelogde gebruikers kunnen een review schrijven, en iedere schrijver vermeldt de datum van zijn bezoek.
• We controleren niet elk bezoek. Een review is de persoonlijke mening van de schrijver, geen bevestiging van ons dat het bezoek plaatsvond.
• We aanvaarden geen betaalde of beloonde reviews; zaken mogen niets aanbieden in ruil voor een review.
• We verwijderen nooit een review omdat hij negatief is, alleen als hij deze voorwaarden of de wet overtreedt.
• Iedereen kan een review melden; ons moderatieteam beoordeelt elke melding.

Je rechten. Wat je plaatst, blijft van jou: zaakprofielen, events, vacatures, advertenties, foto’s en reviews. Je geeft ons een kosteloze, niet-exclusieve licentie om die inhoud op het platform en in onze nieuwsbrieven te hosten, te tonen en te verspreiden, en om ze technisch aan te passen (zoals een foto bijsnijden), zolang ze online staat. De licentie eindigt wanneer je de inhoud verwijdert, behalve voor reviews die je anoniem laat bewaren.

Je verantwoordelijkheid. Je bent verantwoordelijk voor je inhoud en bevestigt dat ze juist en wettig is en dat je ze mag delen, ook met toestemming van wie herkenbaar op je foto’s staat. We controleren niet alles vooraf, maar we kunnen inhoud die de wet of deze voorwaarden overtreedt weigeren, beperken of verwijderen. We doen dat zorgvuldig en evenredig, met respect voor de vrijheid van meningsuiting.

Onwettige inhoud melden. Gebruik de meldknop bij de inhoud of mail naar info@horecabenelux.com. Vermeld waar de inhoud staat, waarom ze onwettig is en je naam en e-mailadres (tenzij je anoniem mag melden), en bevestig dat je te goeder trouw meldt. We behandelen meldingen zorgvuldig en objectief en laten je weten wat we beslissen. Verwijderen of beperken we inhoud of een account, dan krijgt de gebruiker een motivering. Vermoedens van strafbare feiten die iemands leven of veiligheid bedreigen, melden we aan de autoriteiten.

Klachten. Je kunt binnen zes maanden kosteloos tegen onze beslissing opkomen via onze interne klachtenprocedure, door op de beslissing te antwoorden of te mailen naar info@horecabenelux.com. Een medewerker bekijkt je klacht, en onterechte beslissingen draaien we terug. Je kunt ook terecht bij een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of bij de rechter.

Centraal contactpunt (digitaledienstenverordening, DSA) voor autoriteiten en gebruikers: info@horecabenelux.com, in het Nederlands, Frans of Engels.

Ondernemingen kunnen betaalde abonnementen (Pro, Premium, Spotlight) en losse promoties kopen, bijvoorbeeld voor een vacature, een event of een advertentie op de marketplace. Functies en prijzen vind je op onze tariefpagina.

• Prijzen zijn exclusief btw; de btw wordt aangerekend tegen het geldende tarief.
• Jaarlijkse facturatie geeft je 12 maanden voor de prijs van 10.
• Automatische verlenging. Abonnementen worden verlengd voor dezelfde periode. Je kunt altijd opzeggen via je account of via info@horecabenelux.com; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode. Begonnen periodes worden niet terugbetaald.
• Upgrades gaan meteen in en worden pro rata aangerekend; downgrades gaan in bij de volgende verlenging.
• Promoties lopen gedurende de periode die bij de bestelling vermeld staat en worden niet verlengd.
• Betaling. Betalingen verlopen via Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland). Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen.
• Laattijdige betaling. Op onbetaalde facturen zijn nalatigheidsinteresten en een forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd volgens de Belgische regels over betalingsachterstand bij handelstransacties. Na een herinnering kunnen we betaalde functies opschorten.
• Prijswijzigingen voor toekomstige periodes kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan; je kunt opzeggen voordat ze ingaan.
• Geen herroepingsrecht. Abonnementen en promoties zijn bestemd voor ondernemingen, dus het herroepingsrecht voor consumenten geldt niet.

Betaalde plaatsing in overzichten en zoekresultaten wordt altijd aangeduid. Betalen geeft nooit invloed op reviews of scores, en we garanderen geen resultaten.

HB Dine is het bestellen aan tafel van Horeca Benelux en maakt deel uit van het Spotlight-plan. Gasten scannen een QR-code aan tafel, bekijken de kaart en geven hun bestelling door; het team van de zaak ziet die bestellingen op zijn eigen schermen.

HB Dine is geen kassasysteem en vervangt het geregistreerd kassasysteem (GKS) niet. HB Dine maakt alleen digitale bestelbonnen. Kastickets, btw en betalingen blijven in je geregistreerd kassasysteem (GKS). HB Dine verwerkt geen betalingen, drukt geen rekeningen af en kent geen fooien of kortingen.

• Jouw verantwoordelijkheid: je blijft zelf verantwoordelijk voor je geregistreerd kassasysteem, je prijzen, je allergeneninformatie en je gasten. Wat je in HB Dine zet, controleer je zelf.
• Na je abonnement: eindigt je Spotlight-plan, dan blijven je menu, tafels en team in HB Dine staan en kun je ze alleen nog lezen. Nieuwe bestellingen zijn dan niet meer mogelijk. Tafelbezoeken, bestellingen en beoordelingen worden ook dan 30 dagen na het bezoek verwijderd.
• Misbruik: bij misbruik, bijvoorbeeld misleidende informatie of gebruik dat de wet of deze voorwaarden schendt, mogen we HB Dine voor een zaak pauzeren. We verwittigen je daarover.

Verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Voor HB Dine ben jij de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van je gasten en je team, en is Horeca Benelux je verwerker. Door HB Dine te activeren aanvaard je deze verwerkersovereenkomst; ze maakt deel uit van deze voorwaarden.

• Onderwerp en duur: we verwerken de gegevens alleen om HB Dine voor jou te laten werken (bestellingen bij je team brengen en je rapporten en beoordelingen tonen), zolang we gegevens van je zaak in HB Dine bewaren.
• Gegevens: van je gasten het aantal personen aan tafel, hun bestellingen en opmerkingen, hun taal, een gemaskeerd netwerkadres, een cookietoken voor de tafelsessie en een eventuele beoordeling met opmerking; van je team de voornaam of bijnaam, de rol, een gehashte pincode en de naam van het toestel.
• Jouw instructies: we handelen alleen op jouw gedocumenteerde instructies, namelijk deze voorwaarden en de instellingen die je in HB Dine kiest, en gebruiken de gegevens nooit voor eigen doeleinden. Vinden we dat een instructie de privacywetgeving schendt, dan laten we je dat weten.
• Vertrouwelijkheid en beveiliging: iedereen bij Horeca Benelux die met deze gegevens werkt, is tot geheimhouding verplicht. We beschermen ze met passende technische en organisatorische maatregelen, zoals TLS-versleuteling op elke verbinding, gehashte pincodes en gemaskeerde netwerkadressen.
• Subverwerkers: voor HB Dine schakelen we alleen onze hostingprovider in, zoals vermeld in onze privacyverklaring, en dat met een verwerkersovereenkomst. Voegen we een subverwerker toe of vervangen we er een, dan laten we je dat vooraf weten, zodat je bezwaar kunt maken.
• Bijstand: we helpen je verzoeken te beantwoorden van gasten en teamleden die hun rechten uitoefenen, en bij je andere verplichtingen onder de AVG, zoals beveiliging en het melden van datalekken, voor zover de informatie waarover we beschikken dat toelaat.
• Datalekken: treft een datalek deze gegevens, dan melden we je dat zonder onredelijke vertraging nadat we het ontdekt hebben, met de informatie die we hebben, zodat je je eigen verplichtingen kunt nakomen.
• Verwijdering: tafelbezoeken met hun bestellingen, opmerkingen en beoordelingen worden automatisch 30 dagen na het bezoek verwijderd, gemaskeerde netwerkadressen na 30 dagen. Een toestel dat je verwijdert, wissen we 30 dagen later. Teamleden blijven staan tot je ons vraagt ze te verwijderen; deactiveren kun je ze zelf op elk moment. Stop je met HB Dine, dan verwijderen we op verzoek de HB Dine-gegevens van je zaak.
• Audits: op verzoek geven we je de informatie die je nodig hebt om aan te tonen dat deze verplichtingen worden nageleefd.
• Contact: verzoeken onder deze overeenkomst stuur je naar privacy@horecabenelux.com.

We publiceren vacatures en geven sollicitaties door, maar we zijn alleen tussenpersoon: niet de werkgever en geen partij bij een arbeidsovereenkomst. Wie wordt aangeworven, beslist de werkgever alleen.

Werkgevers zijn verantwoordelijk voor hun vacatures. Die moeten echt, correct, wettig en niet-discriminerend zijn en in overeenstemming met de arbeids- en sociale wetgeving. Werkgevers vragen kandidaten nooit geld en gebruiken sollicitatiegegevens alleen voor die aanwerving.

Flexijobs. Vacatures met de vermelding “via De Flexijobber” lopen via De Flexijobber, een Belgisch partnerplatform voor flexijobs. Sollicitaties gaan naar De Flexijobber, en diens eigen voorwaarden kunnen ook gelden. Of je voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor een flexijob, controleren wij niet.

Gebruikers bieden tweedehands materiaal en overnames van zaken aan, te koop of te huur. De deal is uitsluitend tussen koper en verkoper: wij zijn geen partij, controleren de goederen niet en er is geen escrow, dus betaling en levering regelen jullie onderling.

Verkopers beschrijven hun aanbod eerlijk, met eigen foto’s, en moeten het goed mogen verkopen. Wie als onderneming verkoopt, vermeldt dat en leeft het consumentenrecht na. Koop je van een particulier, dan gelden consumentenrechten zoals het herroepingsrecht en de wettelijke garantie niet.

Verboden

• gestolen, nagemaakte of teruggeroepen goederen;
• onveilige toestellen, tenzij duidelijk aangeboden voor onderdelen;
• wapens, drugs, geneesmiddelen en andere wettelijk beperkte goederen;
• bederfelijke voeding, alcohol of tabak, behalve als voorraad bij een overname met de nodige vergunningen;
• klantenbestanden of andere persoonsgegevens;
• alles wat niets met horeca te maken heeft.

Veilig handelen

• bekijk en test het goed voordat je betaalt, en wees op je hoede voor deals die te mooi zijn om waar te zijn of verkopers die je opjagen;
• betaal onbekenden nooit vooraf via niet-traceerbare methoden en deel geen wachtwoorden of kopieën van je identiteitskaart;
• controleer bij een overname de huurovereenkomst, vergunningen, rekeningen en schulden, en laat je adviseren.

We kunnen advertenties die deze voorwaarden of de wet overtreden verwijderen, en gebruikers blokkeren die de marketplace misbruiken.

In de webshop koop je professioneel horecamateriaal van Horeca Benelux, je contractpartij. We leveren in België, Nederland en Luxemburg.

• Overeenkomst. Die komt tot stand wanneer we je bestelling per e-mail bevestigen. Is een product niet beschikbaar of een prijs kennelijk fout, dan laten we het je weten en kun je kosteloos annuleren.
• Prijzen worden inclusief of exclusief btw getoond, zoals aangegeven. Leveringskosten zie je voordat je bestelt.
• Betaling verloopt veilig via Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland).
• Levering gebeurt binnen de vermelde termijn, of binnen 30 dagen als er geen termijn vermeld staat. Voor consumenten gaat het risico over bij ontvangst van de goederen.

Herroepingsrecht (consumenten). Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden afzien van je aankoop: meld het via info@horecabenelux.com en stuur de goederen binnen 14 dagen daarna terug. We betalen alles terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen, maar mogen wachten tot de goederen terug zijn of tot je aantoont dat je ze verstuurde. De retourkosten zijn voor jou, tenzij anders vermeld, en je bent aansprakelijk voor waardevermindering als je meer doet dan nodig is om de goederen te beoordelen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen op maat of gepersonaliseerde goederen, snel bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten die na levering geopend zijn, of goederen die na levering onlosmakelijk met andere vermengd zijn.

Wettelijke garantie (consumenten). Je hebt twee jaar wettelijke garantie voor gebreken die bij de levering al bestonden. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het ontdekt hebt. Je kunt herstelling of vervanging vragen, of als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of terugbetaling.

Professionele kopers hebben geen herroepingsrecht en geen consumentengarantie. Controleer de goederen bij levering en meld zichtbare schade meteen; de Belgische regels over verborgen gebreken blijven gelden.

Organisatoren zijn als enige verantwoordelijk voor hun events: correcte informatie, vergunningen, veiligheid en het event zelf. Tickets worden verkocht door de organisator, niet door ons, onder diens voorwaarden. We zijn niet aansprakelijk als een event wordt geannuleerd, uitgesteld of gewijzigd; voor terugbetaling wend je je tot de organisator. Misleidende of verouderde events kunnen we verwijderen.

Het ontwerp, de naam, het logo, de teksten, de redactionele inhoud, de software en de databanken van het platform zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en databankenrecht, en behoren toe aan Horeca Benelux of haar licentiegevers (inhoud van gebruikers uitgezonderd). Je mag het platform gebruiken zoals het bedoeld is. Voor het kopiëren of opvragen van substantiële delen van onze databanken, of het gebruik van onze naam of ons logo, heb je onze voorafgaande schriftelijke toestemming nodig. Schendingen van jouw rechten meld je zoals beschreven onder je inhoud.

We bieden het platform aan zoals het is, zonder garantie dat het altijd beschikbaar of foutloos is.

Reviews, profielen, advertenties, vacatures, events en andere inhoud van gebruikers komen van derden. Daarvoor zijn we niet aansprakelijk, op voorwaarde dat we snel optreden zodra we weten dat inhoud onwettig is. Dat geldt ook voor afspraken tussen gebruikers en voor externe websites.

Voor ondernemingen zijn we alleen aansprakelijk voor rechtstreekse schade, beperkt tot de bedragen die je ons betaalde in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst of verlies van gegevens, zijn we niet aansprakelijk.

Voor consumenten zijn we aansprakelijk volgens de wet; niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende rechten.

Deze beperkingen gelden nooit bij opzet, bedrog of zware fout, bij overlijden of lichamelijk letsel, of als dwingend recht, waaronder het consumentenrecht, ze niet toelaat. Bij overmacht zijn we niet aansprakelijk. Een onderneming vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortkomen uit haar onwettige inhoud of haar overtreding van deze voorwaarden.

Overtreed je deze voorwaarden of de wet, of breng je anderen ernstig in gevaar, dan kunnen we je waarschuwen, inhoud verwijderen of beperken, functies blokkeren, of je account schorsen of sluiten. We reageren evenredig en waarschuwen eerst als dat redelijk is, maar in ernstige gevallen, zoals fraude, kunnen we meteen optreden. Je krijgt een motivering en kunt een klacht indienen zoals beschreven onder je inhoud.

Sluiten we een account wegens een ernstige overtreding, dan volgt geen terugbetaling. Sluiten we het om een andere reden of stoppen we een dienst, dan verwittigen we je minstens 30 dagen vooraf en betalen we vooruitbetaalde bedragen pro rata terug.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld voor nieuwe functies of bij wetswijzigingen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan, per e-mail en op het platform. Ga je niet akkoord, dan kun je vóór de ingangsdatum je abonnement opzeggen of je account verwijderen, met terugbetaling pro rata van wat je vooruit betaalde. Louter redactionele of wettelijk verplichte wijzigingen kunnen sneller ingaan. Wijzigingen werken nooit terug.

Het Belgische recht is van toepassing. Consumenten die elders wonen, bijvoorbeeld in Nederland of Luxemburg, behouden de bescherming van het dwingende recht van hun land.

Loopt er iets mis, neem dan eerst contact op via info@horecabenelux.com; we lossen het liefst samen op.

• Ondernemingen: geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
• Consumenten: je behoudt het recht om naar de rechter van je woonplaats te stappen, en wij kunnen je alleen daar dagvaarden. Je kunt ook kosteloos terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur): consumentenombudsdienst.be of mediationconsommateur.be.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht.

Vragen over deze voorwaarden, een melding of een klacht? We helpen je graag, in het Nederlands, Frans of Engels.

• Horeca Benelux, Belgiëlei 129, 2018 Antwerpen, België
• Algemene vragen, meldingen en klachten: info@horecabenelux.com
• Privacy: privacy@horecabenelux.com